Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos nas compras feitas em cafeemporiobrasil.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o custo do envio de devolução fica por nossa conta.
2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, avariado, fora da validade ou diferente do que você comprou, entre em contato conosco:
- em até 30 dias do recebimento, para alimentos e bebidas (produtos não duráveis);
- em até 90 dias do recebimento, para acessórios como copos e xícaras (produtos duráveis).
Após a análise, resolvemos em até 30 dias, e você escolhe entre: troca por um produto igual, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
3. Avarias no transporte
Ao receber o pedido, confira a embalagem. Se ela estiver violada ou danificada, você pode recusar a entrega ou nos avisar o quanto antes, de preferência com fotos da embalagem e do produto, para agilizar a solução.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@cafeemporiobrasil.com.br com:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria).
Responderemos com as instruções e o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
5. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após recebermos o produto devolvido (ou após a confirmação do problema, nos casos de avaria):
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme as regras do seu banco.
- Pix ou boleto: transferência para a conta do titular em até 10 dias úteis.
6. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento pelo e-mail contato@cafeemporiobrasil.com.br, com reembolso integral.
7. Contato
Café Empório Brasil — CNPJ 11.014.790/0001-80
E-mail: contato@cafeemporiobrasil.com.br